TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:
SUMINISTRO DE MATERIALES FORMATIVOS DIGITALES Y SERVICIOS ACCESORIOS EN VIVE-PROGRAMANDO.COM
- Identificación de las partes
Las presentes Condiciones Generales de contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), suponen el Contrato de Prestación de Servicios docentes celebrado entre el centro de formación VIVE-PROGRAMANDO.COM bajo titularidad de Retsinnal Group SLU, con NRT L-712889-V en Calle Tarragona 1, Andorra la Vella (en adelante, la “FORMADOR”) y el/la contratante de los mismos (en adelante, el/la “ESTUDIANTE”) que realice su matriculación en el centro de formación para la realización de la actividad formativa ofertada en el sitio web.
- Aceptación y disponibilidad de las condiciones generales
Al formalizar el proceso de matrícula electrónica el ESTUDIANTE deberá́ activar la casilla “Acepto las Condiciones Generales”. Al marcar esta casilla, el ESTUDIANTE manifiesta haber leído y comprendido en su integridad las mismas, declara aceptarlas y otorga su consentimiento expreso a todo el contenido de las presentes Condiciones Generales en la versión publicada en el momento de su aceptación, comprometiéndose sin reservas a su cumplimiento con independencia del programa académico establecido en el momento de la contratación.
- Objeto del contrato
Las presentes condiciones regulan los términos y condiciones aplicables a la compra por parte del ESTUDIANTE de los materiales formativos ofertados en el sitio web del FORMADOR.
Estas condiciones están formuladas de acuerdo con la legislación andorrana, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas en materia de protección de consumidores y usuarios que resulten de aplicación conforme a la normativa vigente.
- Lugar y duración
El Contrato se entiende celebrado en el domicilio social del FORMADOR y la duración prevista se refiere exclusivamente al período orientativo de acceso o aprovechamiento de los materiales, sin que ello condicione el momento en que el contenido digital se considera suministrado.
El FORMADOR, se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas en estas condiciones y en el programa formativo a fin de mejorar los materiales ofrecidos. Se entenderá cumplida la notificación de dichas modificaciones mediante su publicación a través de la página web oficial o por cualquier forma admisible en derecho, y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la página web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.
- Modalidad Formativa Virtual
El/la ESTUDIANTE conoce y acepta que la ejecución del contrato no será desarrollada de forma presencial y se desarrollará en su totalidad de forma virtual.
En concreto, el FORMADOR utiliza recursos digitales y tecnologías educativas aplicados en los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación. En consecuencia, el ESTUDIANTE precisa disponer de los medios tecnológicos necesarios al efecto. En concreto, el ESTUDIANTE, deberá disponer, como mínimo, de instrumentos de comunicación (móvil, tableta…) e informáticos (equipo de sobremesa, portátil…), audio y conexión a internet. El mero hecho de la formalización de la matrícula conllevará la declaración de aceptación y reconocimiento por el ESTUDIANTE de haber sido informado/a de los recursos tecnológicos que precisará disponer para poder desarrollar la actividad docente virtual.
- Descripción de productos
El servicio contratado por el ESTUDIANTE consiste exclusivamente en el acceso al contenido digital formativo puesto a disposición por el FORMADOR a través de la plataforma online, el cual se entiende suministrado en su totalidad desde el momento en que el ESTUDIANTE obtiene acceso a dichos contenidos.
De forma adicional y meramente accesoria, el ESTUDIANTE podrá disponer, sin coste adicional, de un servicio de tutorías de carácter orientativo, prestado por docentes y personal técnico del FORMADOR, destinado a la resolución de dudas o aclaraciones puntuales relacionadas con los contenidos. Dicho servicio de tutorías no constituye una parte esencial ni integrante del servicio contratado, no condiciona su ejecución ni su consideración como contenido digital suministrado, y podrá prestarse de manera no continuada y en distintos momentos a lo largo del tiempo, sin que ello afecte al régimen de desistimiento aplicable al contrato.
Las comunicaciones entre el ESTUDIANTE y el personal docente se realizarán a través del correo electrónico y de los canales habilitados a tal efecto en la plataforma online.
La superación de la acción formativa requerirá el cumplimiento de los criterios de evaluación previamente establecidos y comunicados al ESTUDIANTE, cuya verificación corresponderá al personal docente conforme a criterios académicos objetivos. En caso de superarse dichos criterios, el FORMADOR procederá a la tramitación, expedición y, en su caso, envío de la titulación no curricular correspondiente.
Determinadas acciones formativas podrán contar con la colaboración o respaldo de terceras entidades, lo que podrá implicar la exigencia de requisitos adicionales de estudio o evaluación, debidamente informados con carácter previo.
El pago de la acción formativa no garantiza por sí mismo la superación de la misma ni la expedición de la titulación, quedando ambas supeditadas al cumplimiento efectivo de los requisitos académicos y de evaluación establecidos.
- Proceso de compra
La contratación de la formación ofertada se realiza mediante los siguientes pasos:
- La matriculación se realizará de forma online a través de la plataforma dispuesta al efecto por el FORMADOR.
- El ESTUDIANTE debe cumplimentar el formulario con los datos marcados como obligatorios. Se ha de seleccionar la forma de pago e introducir los datos para el mismo según la forma elegida.
- Para poder formalizar el proceso de compra, el ESTUDIANTE deberá marcar la casilla de “Acepto las Condiciones Generales” que enlazan al presente texto. Al marcar dicha casilla el ESTUDIANTE declara expresamente haber leído y comprendido todas las estipulaciones del contrato, aceptándolas sin reservas. El contrato quedará formalizado en el momento de la recepción de la solicitud por parte del FORMADOR.
- Al finalizar el proceso, el FORMADOR enviará acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente. Un técnico de formación contactará con el ESTUDIANTE por teléfono y, si no fuera posible, contactará por email, al objeto de confirmar todos los datos personales para la matrícula, la forma de pago y el envío de materiales si procede.
Durante todo el proceso de compra el ESTUDIANTE podrá resolver cualquier duda a través de los datos de contacto que figuran en nuestro Sitio Web. El uso de estos canales para la tramitación del pedido no supondrá ningún coste adicional para el ESTUDIANTE.
- Envío
La formación es 100% online, de manera que no se realizan envíos.
- Desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103, letra m), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el conocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
A estos efectos, el objeto del contrato consiste en la adquisición por parte del ESTUDIANTE de materiales formativos digitales puestos a disposición por el FORMADOR a través de la plataforma online, los cuales se entienden suministrados en su totalidad desde el momento en que el ESTUDIANTE obtiene acceso a dichos materiales.
En consecuencia, una vez el ESTUDIANTE haya accedido a la plataforma y a los materiales formativos digitales, no resultará aplicable el derecho de desistimiento.
El ESTUDIANTE acepta expresamente, durante el proceso de contratación y registro, el acceso inmediato a los materiales formativos digitales y reconoce que, como consecuencia de dicho acceso, pierde su derecho de desistimiento conforme al artículo 103 m) del TRLGDCU.
En caso de que el ESTUDIANTE no haya accedido a la plataforma ni a los materiales formativos digitales, dispondrá del plazo legal de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse mediante el envío de una comunicación inequívoca en la que conste la voluntad de desistir, indicando nombre y apellidos, dirección completa, número de teléfono y dirección de correo electrónico, a través de carta enviada por correo postal o correo electrónico a “[email protected]”. El ESTUDIANTE podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como ANEXO I al final de las presentes condiciones.
- Garantía
El ESTUDIANTE podrá solicitar la devolución de las cantidades abonadas en aplicación de la presente garantía siempre y cuando no haya obtenido ninguna oferta laboral retribuida, siendo este el objetivo del programa formativo.
A los efectos de la presente cláusula, se entenderá por “oferta laboral retribuida” cualquier propuesta formal realizada por escrito (correo electrónico, contrato, mensaje verificable en plataforma o medio electrónico equivalente), de relación profesional o mercantil que implique una contraprestación económica mínima de al menos 300 euros brutos por proyecto o contrato, con independencia de su modalidad (laboral o freelance) o duración.
Para poder acogerse a la garantía, el ESTUDIANTE deberá cumplir y acreditar de forma fehaciente, mediante documentación verificable, todos y cada uno de los siguientes requisitos:
a) Haber completado el 100% del contenido formativo disponible en la plataforma.
b) Haber superado satisfactoriamente el examen final conforme a los criterios académicos establecidos.
c) Haber contactado, en un período mínimo de treinta (30) días naturales, con al menos cincuenta (50) empresas o potenciales clientes distintos, aplicando de manera personalizada la metodología de búsqueda de oportunidades profesionales enseñada en el programa, mediante el envío demostrable de al menos cincuenta (50) comunicaciones individuales en formato vídeo tipo “Loom” o medio equivalente.
d) Haber creado y mantenido activos perfiles profesionales completos en todas las plataformas indicadas en la metodología del programa (incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, Fiverr, Upwork, Freelancer.com, Malt y Workana), siguiendo las indicaciones proporcionadas por los tutores.
e) No haber recibido ninguna propuesta formal de proyecto ni solicitud de presupuesto conforme a la definición de oferta laboral retribuida establecida en esta cláusula.
f) No encontrarse ni haber estado en situación de impago con la entidad financiera, en caso de haber accedido al programa mediante financiación.
Cumplidos y acreditados todos los requisitos anteriores, el ESTUDIANTE podrá solicitar la devolución de las cantidades abonadas y, en su caso, la cancelación de la deuda financiera vigente.
La solicitud deberá presentarse dentro del plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la fecha en que se haya producido el cumplimiento íntegro de los requisitos indicados, mediante la apertura de un ticket a través del canal habilitado con el tutor, adjuntando toda la documentación justificativa correspondiente.
El FORMADOR dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días naturales para revisar la documentación aportada y resolver de manera motivada la solicitud de garantía.
La presente garantía se ofrece bajo la premisa de un uso honesto, leal y ético. Se considerará, entre otras conductas, uso indebido de la garantía: el envío automatizado o masivo no personalizado de contactos, la utilización de perfiles falsos o duplicados, la manipulación, alteración o falsificación de pruebas, la creación de gestiones simuladas o la omisión deliberada de información relevante sobre las acciones realizadas por el ESTUDIANTE.
La garantía no será aplicable cuando la falta de obtención de ofertas derive de causas externas ajenas al FORMADOR, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, las condiciones del mercado laboral, cambios en las políticas o funcionamiento de plataformas de terceros, restricciones legales, situaciones económicas generales o decisiones empresariales de terceros.
La evaluación de la solicitud se realizará con base en criterios objetivos y en la documentación aportada conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales.
- Propiedad Intelectual
Todos los elementos del Sitio Web, la plataforma y la formación son titularidad exclusiva del FORMADOR o bien dispone de autorización o licencia respecto de los titulares de sus derechos de explotación.
A su vez, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos, logotipos, símbolos, marcas mixtas, figurativas o nominativas que aparecen en este Sitio Web pertenecen al FORMADOR o dispone, previa autorización, del derecho de uso sobre las mismas y se encuentran protegidos por la legislación vigente al respecto.
Al contratar la FORMACIÓN, el ESTUDIANTE recibe una licencia de uso sobre los contenidos del mismo, con carácter limitado, no exclusivo e intransferible, por lo que no se extenderá a terceros usuarios.
El ESTUDIANTE no podrá bajo ninguna circunstancia, salvo que cuente con el consentimiento expreso y por escrito del FORMADOR:
– Facilitar o revelar a terceros su nombre de usuario y contraseña de acceso.
– Permitir el acceso a terceros a los materiales formativos comprados;
– Distribuir, comunicar, reproducir o copiar el contenido de los materiales formativos, en cualquier soporte o medio.
El incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula será causa de terminación anticipada y automática del contrato, sin necesidad de preaviso ni reembolso alguno, todo ello sin perjuicio de las responsabilidades del ESTUDIANTE respecto a vulneraciones de los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad del FORMADOR o de terceros.
Cualquier uso o servicio no autorizado expresamente en las presentes Condiciones, deberá ser solicitado por el ESTUDIANTE al FORMADOR.
- Tratamiento de Datos y utilización de Cookies
De acuerdo con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (UE), la Ley 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, la Ley 29/2021, Cualificada de Protección de Datos Personales del Principado de Andorra del 17 de noviembre de 2021 y demás normativa aplicable en la materia, le informamos de que los datos personales que nos facilite el Usuario a través de la Plataforma o mediante envíos de correos electrónicos, serán tratados por el FORMADOR como responsable del tratamiento para poder llevar a cabo el registro de ESTUDIANTES, realizar las transacciones solicitadas, atender las dudas de los ESTUDIANTES, así como recibir notificaciones periódicas a través de medios electrónicas.
El FORMADOR informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada y se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.
El FORMADOR se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto de los datos de carácter personal, por ello ha adoptado las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa europea vigente en materia de protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal dirigiendo su petición a la dirección postal indicada en el sitio web del FORMADOR. De igual forma, podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones comerciales enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico indicada en el sitio web del FORMADOR.
Por otra parte, EL FORMADOR informa que por visitar su Plataforma (sin llevar a cabo ningún proceso de registro) no queda registrado de forma automática ningún dato de carácter personal que identifique a un usuario, en cambio existe determinada información de carácter no personal y no identificable con un usuario concreto que se recoge durante la sesión en directo a través de dispositivos denominados “cookies” que nos permiten obtener información estadística sobre el uso de la Plataforma para luego poder realizar mejoras. Todo Usuario debe aceptar, rechazar o configurar las cookies para navegar por la Plataforma a través del banner emergente el entrar en la misma. Para más información, consultar nuestra política de cookies.
- Ley aplicable y Fuero
Las presentes condiciones se rigen por la legislación andorrana.
En el caso de contratación por parte de profesionales o empresas, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Encamp (Andorra), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En el caso de contratación por parte de consumidores o usuarios, serán competentes los Juzgados y Tribunales que resulten legalmente aplicables conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
En caso de que alguna de las estipulaciones recogidas en el presente contrato fuera declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes de mutuo acuerdo decidan la terminación del acuerdo.
Los pactos, cláusulas y condiciones que integran el presente documento constituyen la expresión formal y definitiva de la declaración de voluntad de las partes, debiendo interpretarse los unos por los otros atribuyendo a los dudosos el sentido que se derive del conjunto de todos.
- Asnef
Le informamos que para valorar su solicitud consultaremos sus datos en el fichero ASNEF. Igualmente, le informamos de que en el supuesto de que finalmente se conceda la operación, sus datos personales podrán ser incluidos en el citado fichero en el caso de que incumpla sus obligaciones de pago.
- CONTACTO Y Atención al Usuario
VIVE-PROGRAMANDO cuenta con servicio de atención al Usuario, de lunes a viernes de 10 a 18 horas, a través del apartado de consultas y tickets de la web.
Puede abrir una reclamación a Consum Andorra en el siguiente enlace: https://www.comerc.ad/reclamacions/?id=ca
- ANEXO I
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO